Bobok
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Frequently asked questionsअक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

Everything you need to know about Bobok — for parents, schools, drivers and gatekeepers.बोबोक के बारे में वह सब कुछ जो आपको जानना चाहिए — पैरेंट्स, स्कूल, ड्राइवर और गेटकीपर के लिए।

Parentsपैरेंट्स

Bobok is a smart school transportation and child safety platform that lets parents track the school vehicle live, get pickup and drop alerts, and keep their child safe from home to school and back. Bobok एक स्मार्ट स्कूल ट्रांसपोर्ट और बच्चों की सुरक्षा का प्लेटफ़ॉर्म है, जिसमें माता-पिता स्कूल वाहन की लाइव लोकेशन देख सकते हैं, पिकअप व ड्रॉप के अलर्ट पा सकते हैं और घर से स्कूल तक अपने बच्चे की सुरक्षा सुनिश्चित कर सकते हैं।
Your school adds your mobile number when it registers your child. Install the Bobok Parent app, enter that number and verify with OTP — no separate sign-up. If the app says your school has not added you yet, please contact your school office. आपका स्कूल आपके बच्चे को रजिस्टर करते समय आपका मोबाइल नंबर जोड़ता है। Bobok Parent ऐप इंस्टॉल करें, वही नंबर डालें और OTP से वेरिफ़ाई करें — अलग से साइन-अप नहीं। अगर ऐप कहे कि स्कूल ने आपको अभी नहीं जोड़ा है, तो कृपया स्कूल ऑफ़िस से संपर्क करें।
Children are added by the school, not by parents. Every student registered by the school with your mobile number appears automatically in your app. बच्चे स्कूल द्वारा जोड़े जाते हैं, अभिभावकों द्वारा नहीं। स्कूल ने आपके मोबाइल नंबर से जो भी छात्र रजिस्टर किए हैं, वे अपने-आप आपके ऐप में दिखते हैं।
Yes. If the school has registered more than one child with your mobile number, all of them appear in the same app. हाँ। अगर स्कूल ने आपके मोबाइल नंबर से एक से ज़्यादा बच्चे रजिस्टर किए हैं, तो सभी एक ही ऐप में दिखेंगे।
If transport is enabled for your child, the app shows live tracking of the vehicle on a map while the trip is active. अगर आपके बच्चे के लिए ट्रांसपोर्ट चालू है, तो ट्रिप के दौरान ऐप में वाहन की लाइव लोकेशन मैप पर दिखाई देती है।
Yes. You receive push, SMS and WhatsApp alerts when your child boards and is dropped off. Alerts work as long as your child has an active plan from the school. हाँ। बच्चे के चढ़ने और उतरने पर आपको पुश, SMS और WhatsApp अलर्ट मिलते हैं। जब तक स्कूल से बच्चे का प्लान सक्रिय है, अलर्ट काम करते हैं।
You do not pay Bobok directly. Your school includes Bobok in its fee structure and assigns a plan to your child. If the app shows "no active plan", please contact your school. The only things you can buy inside the app are a replacement ID card and optional AI-assistant credit packs. आप Bobok को सीधे भुगतान नहीं करते। आपका स्कूल Bobok को अपनी फीस में शामिल करता है और आपके बच्चे को प्लान असाइन करता है। अगर ऐप "कोई सक्रिय प्लान नहीं" दिखाए तो स्कूल से संपर्क करें। ऐप में आप सिर्फ़ रिप्लेसमेंट आईडी कार्ड और वैकल्पिक AI-असिस्टेंट क्रेडिट पैक खरीद सकते हैं।
Plan fees are paid by your school, so any fee dispute or refund is handled by the school under its own fee policy. Replacement ID cards and AI credit packs bought in the app are non-refundable once issued or activated (see Refund Policy). प्लान की फीस आपका स्कूल देता है, इसलिए फीस से जुड़ा कोई भी विवाद या रिफ़ंड स्कूल अपनी फीस नीति के तहत संभालता है। ऐप में खरीदे गए रिप्लेसमेंट आईडी कार्ड और AI क्रेडिट पैक जारी/सक्रिय होने के बाद रिफ़ंड नहीं होते (रिफ़ंड नीति देखें)।
Raise a support ticket from the Help section or email support@bobok.in, and our team will assist you. हेल्प सेक्शन से सपोर्ट टिकट बनाएँ या support@bobok.in पर ईमेल करें, हमारी टीम आपकी मदद करेगी।
Every parent gets a free quota of assistant questions per day, week and month (shown in the chat header). When it is used up you can wait for the reset or buy a credit pack in the app. Safety alerts, live tracking and pickup/drop notifications are never limited. हर अभिभावक को दिन, सप्ताह और महीने के लिए असिस्टेंट के सवालों का मुफ़्त कोटा मिलता है (चैट हेडर में दिखता है)। खत्म होने पर रीसेट का इंतज़ार करें या ऐप में क्रेडिट पैक लें। सुरक्षा अलर्ट, लाइव ट्रैकिंग और पिकअप/ड्रॉप सूचनाएँ कभी सीमित नहीं होतीं।
Open your child in the app → ID card → Order replacement. Pay online and the new PVC card is shipped to your address with tracking. The first card is always provided through the school. ऐप में अपने बच्चे को खोलें → आईडी कार्ड → रिप्लेसमेंट ऑर्डर करें। ऑनलाइन भुगतान करें और नया PVC कार्ड ट्रैकिंग के साथ आपके पते पर भेजा जाता है। पहला कार्ड हमेशा स्कूल के माध्यम से मिलता है।

Schoolsस्कूल

A school can join after completing registration and verification with the Bobok team. Book a demo to get started. स्कूल Bobok टीम के साथ रजिस्ट्रेशन और वेरिफिकेशन पूरा करने के बाद जुड़ सकता है। शुरू करने के लिए डेमो बुक करें।
Bobok supports large-scale management, so a school can manage students of any size from a single dashboard. Bobok बड़े स्तर के प्रबंधन को सपोर्ट करता है, इसलिए स्कूल एक ही डैशबोर्ड से किसी भी संख्या में छात्रों को मैनेज कर सकता है।
Yes. Schools can add and manage their vehicles, routes and drivers directly from the dashboard. हाँ। स्कूल अपने वाहन, रूट और ड्राइवरों को डैशबोर्ड से सीधे जोड़ और मैनेज कर सकता है।
Yes. Schools can send announcements and notifications to parents from the panel. हाँ। स्कूल पैनल से माता-पिता को घोषणाएँ और नोटिफिकेशन भेज सकता है।
Schools buy prepaid student slots from Bobok (yearly or 3-month term, Transport or No Transport), pay online or by bank transfer, and receive a GST invoice. Slots are then assigned to students from the school panel. Schools recover the cost through their own fee structure. स्कूल Bobok से प्रीपेड छात्र स्लॉट खरीदते हैं (वार्षिक या 3-महीने का टर्म, ट्रांसपोर्ट या नो ट्रांसपोर्ट), ऑनलाइन या बैंक ट्रांसफर से भुगतान करते हैं, और GST इनवॉइस पाते हैं। फिर स्कूल पैनल से स्लॉट छात्रों को असाइन किए जाते हैं। स्कूल अपनी फीस संरचना से लागत वसूलते हैं।
Unassigned slots stay valid for 12 months from purchase. A slot is locked to a student once assigned and cannot be moved to another student. Unused slots are non-refundable and do not carry forward. असाइन न किए गए स्लॉट खरीद से 12 महीने तक वैध रहते हैं। असाइन होने के बाद स्लॉट उसी छात्र से लॉक हो जाता है और दूसरे छात्र को नहीं दिया जा सकता। अप्रयुक्त स्लॉट रिफ़ंड नहीं होते और आगे नहीं बढ़ते।
If the platform is unavailable for more than 72 continuous hours due to a fault on Bobok's side, every active slot is extended by the length of the outage (rounded up to whole days). This is the school's remedy under the School Terms; pre-notified maintenance windows do not count. अगर Bobok की अपनी गलती से प्लेटफ़ॉर्म लगातार 72 घंटे से ज़्यादा उपलब्ध न हो, तो हर सक्रिय स्लॉट की अवधि उतने दिनों (पूरे दिन, राउंड-अप) बढ़ा दी जाती है। School Terms के तहत यही स्कूल का उपाय है; पहले से सूचित मेंटेनेंस विंडो इसमें नहीं गिनी जाती।
Yes. Schools can download reports for attendance, trips and other records from the dashboard. हाँ। स्कूल डैशबोर्ड से उपस्थिति, ट्रिप और अन्य रिकॉर्ड की रिपोर्ट डाउनलोड कर सकता है।

Driversड्राइवर

Drivers log in with the credentials assigned by the school and can then start trips, scan students and view their route. ड्राइवर स्कूल द्वारा दिए गए क्रेडेंशियल से लॉगिन करते हैं और फिर ट्रिप शुरू कर सकते हैं, छात्रों को स्कैन कर सकते हैं और अपना रूट देख सकते हैं।
Yes, drivers can mark attendance through QR scanning, as per the school's configuration. हाँ, स्कूल के कॉन्फ़िगरेशन के अनुसार ड्राइवर QR स्कैन के ज़रिए उपस्थिति मार्क कर सकता है।
Please check that the internet connection and location permissions are turned on for the driver app. कृपया जाँचें कि ड्राइवर ऐप के लिए इंटरनेट कनेक्शन और लोकेशन की अनुमति चालू है।
Yes, a driver can send an emergency/SOS alert if the feature is enabled for them. हाँ, अगर यह सुविधा चालू है तो ड्राइवर इमरजेंसी/SOS अलर्ट भेज सकता है।
When a route is updated, the new route is reflected in the driver app automatically. जब रूट अपडेट किया जाता है, तो नया रूट ड्राइवर ऐप में अपने-आप दिखने लगता है।

Gatekeepersगेटकीपर

As soon as a student's QR code is scanned, the student's details appear on screen for verification. जैसे ही छात्र का QR कोड स्कैन होता है, सत्यापन के लिए छात्र की जानकारी स्क्रीन पर दिख जाती है।
After scanning the QR code, simply select the required action — Entry or Exit. QR कोड स्कैन करने के बाद, बस ज़रूरी क्रिया चुनें — एंट्री या एग्ज़िट।
No. An Exit cannot be marked unless an Entry has already been recorded for that student. नहीं। जब तक उस छात्र की एंट्री दर्ज न हो, तब तक एग्ज़िट मार्क नहीं की जा सकती।
If the QR code does not scan, you can search the student manually using their Student ID. अगर QR कोड स्कैन न हो, तो आप छात्र को उसकी स्टूडेंट आईडी से मैन्युअली खोज सकते हैं।

Subscription & Supportसब्सक्रिप्शन व सहायता

Two plans, chosen by the school: Transport (live bus tracking, pickup/drop alerts, SOS, ID card, AI assistant) and No Transport (gate attendance alerts, SOS, ID card, AI assistant). Schools buy them yearly or for a 3-month term. दो प्लान, जिन्हें स्कूल चुनता है: ट्रांसपोर्ट (लाइव बस ट्रैकिंग, पिकअप/ड्रॉप अलर्ट, SOS, आईडी कार्ड, AI असिस्टेंट) और नो ट्रांसपोर्ट (गेट अटेंडेंस अलर्ट, SOS, आईडी कार्ड, AI असिस्टेंट)। स्कूल इन्हें वार्षिक या 3-महीने के टर्म के लिए खरीदते हैं।
Plans are assigned and renewed by your school. When your plan is about to end, the school renews it; if it lapses, the app shows "Ask your school to renew". You cannot change plans from the app. प्लान आपका स्कूल असाइन और रिन्यू करता है। प्लान खत्म होने वाला हो तो स्कूल उसे रिन्यू करता है; अगर खत्म हो जाए तो ऐप "स्कूल से रिन्यू करवाएँ" दिखाता है। ऐप से प्लान नहीं बदला जा सकता।
For the plan, your invoice comes from your school as part of the fee receipt. For anything you buy inside the app (replacement ID card, AI credit pack) Bobok issues a GST invoice that you can download from the order. प्लान का इनवॉइस आपको स्कूल की फीस रसीद के साथ मिलता है। ऐप में खरीदी गई चीज़ों (रिप्लेसमेंट आईडी कार्ड, AI क्रेडिट पैक) के लिए Bobok GST इनवॉइस जारी करता है जिसे आप ऑर्डर से डाउनलोड कर सकते हैं।
Yes. In-app purchases are processed by our authorised payment gateway; card details are never stored by Bobok. Student data is encrypted, access-controlled, and your school is the data fiduciary under the DPDP Act. हाँ। ऐप के भुगतान हमारे अधिकृत पेमेंट गेटवे से होते हैं; कार्ड विवरण Bobok कभी स्टोर नहीं करता। छात्र डेटा एन्क्रिप्टेड और एक्सेस-नियंत्रित है, और DPDP अधिनियम के तहत आपका स्कूल डेटा फ़िड्यूशरी है।
Use the "Forgot Password" option on the login screen to reset it securely via OTP or email. लॉगिन स्क्रीन पर "Forgot Password" विकल्प का उपयोग करके OTP या ईमेल के ज़रिए सुरक्षित रूप से पासवर्ड रीसेट करें।
Step-by-step tutorials are available in the app's Help section to guide you through key features. मुख्य सुविधाओं को समझाने के लिए ऐप के हेल्प सेक्शन में चरण-दर-चरण ट्यूटोरियल उपलब्ध हैं।
Open the Help section to raise a support ticket or report a bug, or email support@bobok.in for assistance. सपोर्ट टिकट बनाने या बग रिपोर्ट करने के लिए हेल्प सेक्शन खोलें, या मदद के लिए support@bobok.in पर ईमेल करें।
You can share feature requests through the Help section, and our team reviews them for future updates. आप हेल्प सेक्शन के ज़रिए फ़ीचर सुझाव भेज सकते हैं, और हमारी टीम उन्हें भविष्य के अपडेट के लिए देखती है।
App updates are published on the Google Play Store and Apple App Store; keeping auto-update on ensures you always have the latest version. ऐप अपडेट गूगल प्ले स्टोर और ऐपल ऐप स्टोर पर जारी होते हैं; ऑटो-अपडेट चालू रखने से आपके पास हमेशा नवीनतम वर्शन रहेगा।

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Our support team is happy to help with anything about your account, plans or your child’s journey.हमारी सपोर्ट टीम आपके अकाउंट, प्लान या आपके बच्चे की यात्रा से जुड़ी हर बात में मदद के लिए तैयार है।

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